Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

1. Unsere Leistungen – insbesondere Recherche, Datenanalyse, Redaktion und Texterstellung, Übersetzungen, Peer-Reviews, Begleitung wissenschaftlicher Projekte, Content-Produktion, Beratung, Coaching und Kundenservice – werden ausschließlich auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der jeweils individuell getroffenen Vereinbarungen erbracht. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt haben.
2. Zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten dürfen wir Dritte, insbesondere freie Mitarbeiter, einsetzen. Auswahl und Einsatz dieser Personen liegen allein in unserem Ermessen.
3. Bis zur Annahme sind sämtliche Angebote freibleibend und unverbindlich. Dies gilt insbesondere für Preise, Leistungsumfang, Liefertermine und Verfügbarkeit. Preisangaben auf unserer Website oder auf Seiten von Kooperationspartnern sind lediglich unverbindliche Richtwerte.

2. Vertragsschluss

Kunden können Anfragen über das Kontaktformular, Vertriebspartner oder Affiliate-Programme übermitteln. Die gewünschte Leistung ist möglichst vollständig und genau zu beschreiben, damit ein sachgerechtes Angebot erstellt werden kann. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde unser Angebot innerhalb der vorgesehenen Frist annimmt. Der Vertragsschluss kann elektronisch, insbesondere per E-Mail oder über eine entsprechende Online-Plattform, erfolgen.

3. Widerrufsrecht

Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach den jeweiligen gesetzlichen Vorschriften zu. Dieses Recht besteht jedoch nicht bei Leistungen, die nach Kundenspezifikation erstellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden. Da unsere Leistungen individuell nach Kundenvorgaben erbracht werden, besteht in diesen Fällen kein Widerrufsrecht.

4. Preise und Zahlungen

1. Je nach Angabe im Angebot verstehen sich die Preise in Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR) einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
2. Höhe und Zusammensetzung der Gesamtvergütung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.
3. Wir dürfen eine Vorauszahlung zur Vorfinanzierung oder Teilzahlungen entsprechend dem Bearbeitungsstand verlangen. Die Fälligkeit richtet sich nach Angebot und Rechnung. Eine weitere Teilzahlung soll erst erfolgen, wenn der Kunde mit der vorangegangenen Teillieferung zufrieden ist. Mit der Teilzahlung bestätigt der Kunde die Abnahme der vorherigen Teillieferung und den Beginn der nächsten Bearbeitungsphase. Nach deren Beginn ist eine spätere Überarbeitung oder Entschädigung der vorherigen Teillieferung ausgeschlossen.
4. Wurde eine Vorfinanzierung vereinbart, beginnt unsere Leistungspflicht erst nach Zahlungseingang.
5. Bei Zahlungsverzug dürfen wir je schriftlicher Mahnung pauschal 10,00 CHF beziehungsweise 10,00 EUR berechnen und die weitere Bearbeitung bis zur vollständigen Zahlung aussetzen.
6. Versand, Porto und weitere Nebenkosten, etwa Kopien, Datenträger oder Fernleihgebühren, trägt der Kunde; sie werden gesondert berechnet.
7. Das vollständige Entgelt ist spätestens mit Übergabe der gesamten Vertragsleistung fällig.

5. Vertragsgegenstand

1. Gegenstand des Vertrags sind die im Angebot oder in der Auftragsbestätigung vereinbarten Leistungen und gegebenenfalls die Übertragung von Nutzungsrechten an einem nach Kundenvorgaben erstellten Werk.
2. Der Kunde muss seine Anforderungen vor Vertragsabschluss über den von uns bestimmten Kommunikationsweg möglichst schnell und genau konkretisieren und alle für die Bearbeitung verfügbaren Unterlagen und Informationen vollständig benennen. Änderungen nach Vertragsschluss werden nach Abschnitt 8 behandelt.

6. Hinweise zu Dienstleistungen mit wissenschaftlichem Hintergrund

Wenn unsere Leistung ganz oder teilweise im akademischen, universitären oder sonstigen prüfungsbezogenen Umfeld eingesetzt werden soll, gilt:

1. Anfragen, die erkennbar darauf gerichtet sind, unsere Leistungen gegenüber Schulen, Hochschulen oder anderen Bildungseinrichtungen als eigene Arbeit auszugeben, werden abgelehnt.
2. Wissenschaftliche Mustervorlagen dürfen ausschließlich in rechtlich zulässiger Weise genutzt werden. Jede Ausarbeitung stellt lediglich einen Ergebnisvorschlag dar.
3. Prüfungsordnungen verlangen regelmäßig eine Erklärung, dass Prüfungsleistungen selbstständig und ohne fremde Hilfe erstellt wurden. Für unzutreffende Angaben haftet allein der Auftraggeber.
4. Soweit Urheberrechte entstehen, verbleiben diese beim Autor. Gibt der Kunde sich dennoch als Urheber aus, geschieht dies auf eigenes Risiko.

7. Abwicklung der vertraglichen Leistungen

1. Die Vertragsleistungen werden in enger Abstimmung mit unseren Projektleitern abgewickelt. Sie koordinieren die Kommunikation zwischen Auftraggebern und freien Mitarbeitern.
2. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail, Telefon oder über eine Online-Plattform.
3. Erkennt eine Vertragspartei, dass Informationen oder Anforderungen falsch, unvollständig, unklar oder nicht umsetzbar sind, muss sie die andere Partei unverzüglich über den Umstand und die erkennbaren Folgen informieren.
4. Unsere freien Mitarbeiter sind in der Durchführung ihrer Tätigkeit frei, müssen jedoch Vertragsgegenstand und vereinbarten Zeitrahmen beachten.

8. Änderungen des Auftragsumfangs

1. Gewünschte Änderungen des vereinbarten Leistungsumfangs sind schriftlich mitzuteilen. Wir prüfen die Auswirkungen auf Vergütung, zusätzlichen Aufwand und Fristen und unterbreiten anschließend einen Lösungsvorschlag.
2. Kommt keine Einigung zustande oder kann die Änderung insbesondere innerhalb der gewünschten Frist nicht umgesetzt werden, bleibt der ursprüngliche Leistungsumfang bestehen.

9. Nachbesserungen

1. Nach Abschluss der Leistung oder eines abgrenzbaren Leistungsteils kann der Kunde innerhalb von fünf Tagen per E-Mail oder über die Online-Plattform eine Revision verlangen. Art und Grund der gewünschten Änderung sind dabei präzise zu erläutern. Fachliche und wissenschaftliche Standards dienen als Entscheidungsmaßstab. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung als abgenommen.
2. Weitere Überarbeitungen werden gesondert vergütet; auf Wunsch erstellen wir dafür ein Angebot.
3. Eine Nachbesserung kann abgelehnt werden, wenn fällige Rechnungen nicht bezahlt sind, der Änderungswunsch nicht nachvollziehbar oder rechtlich beziehungsweise tatsächlich unmöglich ist oder nur auf subjektiven Geschmacksvorstellungen beruht.
4. Scheitert die Nachbesserung oder Ersatzlieferung, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen.

10. Angaben zu Lieferfristen

1. Der Kunde muss den gewünschten Liefertermin so wählen, dass ausreichend Zeit für Bearbeitung und mögliche Nachbesserungen bleibt. Der Termin ist bereits bei der Anfrage anzugeben und als Vertragsbestandteil zu vereinbaren. Für falsche oder verspätete Terminangaben des Kunden haften wir nicht. Eine Frist gilt als eingehalten, wenn die vereinbarte Leistung nachweislich erbracht oder versandt wurde, etwa anhand von Mailserver-Logs, Kommunikationsprotokollen oder Übertragungsnachweisen.
2. Für Verzögerungen infolge höherer Gewalt – beispielsweise Streik, Aussperrung, behördlicher Maßnahmen oder allgemeiner Telekommunikationsstörungen – sowie für Verzögerungen aus dem Verantwortungsbereich des Kunden haften wir nicht. Dazu zählen insbesondere verspätete Mitwirkung, unklare oder unvollständige Angaben. Die Lieferfrist verlängert sich um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit. Soweit möglich, informieren wir unverzüglich über eine solche Verzögerung.

11. Eigentum

1. Soweit die Leistung die Einräumung von Nutzungsrechten beinhaltet, erhält der Kunde ein Nutzungsrecht für persönliche Zwecke. Dies umfasst insbesondere Vervielfältigung, Übersetzung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Ausführung oder Übertragung durch Dritte sowie die Einbindung geistiger Leistungen in eigene Werke.
2. Die Nutzungsrechte gehen erst nach vollständiger Bezahlung der gesamten Vertragsleistung über.

12. Haftung und Gewährleistung

1. Sofern der Kunde nicht ausdrücklich besondere Vorgaben nennt, gilt Gestaltungsfreiheit als vereinbart.
2. Eine Haftung für die rechtliche Zulässigkeit der beauftragten Inhalte ist ausgeschlossen. Der Kunde stellt uns von daraus resultierenden Ansprüchen frei.
3. Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei leichter Fahrlässigkeit besteht eine Haftung nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit. Die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ist auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden und höchstens auf den Vertragspreis begrenzt. Unberührt bleibt eine zwingende Haftung nach nationalem Recht. Dies gilt ebenso für Unterlieferanten.
4. Für Datenverluste haften wir nicht, wenn der Kunde keine angemessene Datensicherung vorgenommen hat und die Wiederherstellung dadurch nicht mit vertretbarem Aufwand möglich ist.
5. Subjektive Stilvorstellungen, geringfügige Rechtschreib- oder Grammatikfehler, nicht klar vorgegebene Formatierungswünsche, nicht allgemein geltende Anforderungen oder persönliche Präferenzen begründen keine Ansprüche.
6. Ein bestimmter Erfolg der bereitgestellten oder erstellten Inhalte wird nicht garantiert.
7. Verzögerungen infolge verspäteter Zahlungen oder Rückmeldungen gehen zulasten des Kunden.

13. Recht zum Rücktritt vom Vertrag

1. Tritt der Kunde aus Gründen zurück, die wir nicht zu vertreten haben, ist eine Erstattung ausgeschlossen.
2. Falls kein geeigneter freier Mitarbeiter für die vertragsgemäße Leistung gefunden werden kann, dürfen wir innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsschluss zurücktreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.

14. Lieferung und Versand

Die Lieferung an den Kunden erfolgt grundsätzlich elektronisch.

15. Vertraulichkeit, Diskretion und Datenschutz

1. Die Vermittlung wird anonym abgewickelt. Freie Mitarbeiter erhalten weder Namen noch sonstige persönliche Daten des Kunden; umgekehrt werden entsprechende Daten der freien Mitarbeiter nicht an den Kunden weitergegeben.
2. Der Kunde unterlässt eine direkte Kontaktaufnahme mit dem freien Mitarbeiter außerhalb unserer Vermittlungsplattform. Er übermittelt diesem weder Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer noch andere persönliche Kontaktdaten und versucht auch nicht auf anderem Weg, die Vermittlung zu umgehen.
3. Alle Vertragspartner und freien Mitarbeiter behandeln sämtliche im Rahmen des Auftrags bekannt gewordenen Angelegenheiten vertraulich, soweit eine Offenlegung nicht für die Vertragsabwicklung erforderlich ist. Nur der Kunde kann schriftlich von dieser Pflicht entbinden. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.
4. Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften verwendet.
5. Bei elektronischer Übermittlung von Texten, Daten und Kommunikation kann ein absoluter Schutz von Geschäftsgeheimnissen und anderen vertraulichen Informationen nicht garantiert werden, da ein Zugriff durch unbefugte Dritte technisch nie vollständig ausgeschlossen werden kann.

16. Sonstiges

1. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus Rechtsbeziehungen mit Unternehmen ist unser Geschäftssitz. Wir dürfen auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden klagen.
2. Sollten einzelne Bestimmungen der Vereinbarung ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die Parteien ersetzen die betreffende Regelung durch eine rechtlich zulässige Bestimmung, die dem angestrebten wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Gleiches gilt für Regelungslücken.

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